Qué decir en los primeros diez segundos de una llamada comercial

Antes de marcar

• Consulta la Lista Robinson: quien está en ella ha pedido no recibir llamadas comerciales.
• Respeta a quien ya te pidió que no le llamaras.
• Llama en horario de trabajo y en días laborables.
• Una llamada automatizada, sin una persona al otro lado, a una persona física, también a un autónomo, necesita su consentimiento previo (Ley 11/2022, artículo 66.1.a). Si tienes dudas, consúltalo con tu asesor.

Los primeros diez segundos

• Tu nombre y tu empresa, lo primero.
• Por qué llamas a esta empresa en concreto, en una frase: «Te escribimos hace unos días sobre vuestra tienda online».
• Pide permiso: «¿Tienes un minuto o te llamo en otro momento?».
• Si no es buen momento, pregunta cuándo, apúntalo y cuelga.

Lo que no funciona

• Empezar con «¿Qué tal estás?» a alguien que no te conoce.
• Leer un guion de corrido. Se nota en la segunda frase.
• Esconder que llamas para ofrecer algo.
• Soltar el precio o la lista de servicios antes de saber si le interesa.

Si te dicen que no

• Da las gracias y no insistas.
• Si pide que no le volváis a llamar, apúntalo y respétalo: es su derecho.

Un ejemplo

«Hola, soy Lucía, de Agencias González. Te escribimos hace unos días sobre la tienda online de Óptica Luz. ¿Tienes un minuto o prefieres que te llame en otro momento?» (Ejemplo: la óptica no existe.)

Cómo lo hace el asistente de Kaptaly

Dice siempre que es un asistente virtual y de qué empresa llama, explica en dos frases lo que ofreces y propone dos huecos de tu agenda. Llama de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00. Antes de cada llamada comprueba la Lista Robinson y tu lista de exclusión, y quien dice «no me llaméis» no vuelve a recibir llamadas.

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