Condiciones del servicio

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Estas condiciones regulan la contratación y el uso del servicio Kaptaly, prestado por Cristina Blay Feliu (NIF 20166322Z, Calle Arte Mayor de la Seda 5, puerta 2, 46018 Valencia (Valencia), España; en adelante, «nosotros»). Al crear una cuenta las aceptas en nombre de la empresa, del autónomo o de la persona que contrata (en adelante, «el cliente»). Si contratas como particular (consumidor), se te aplica además el apartado 10.

Cambios del 1 de octubre de 2026: el asistente de voz sólo llama a quien lo pide, la Lista Robinson se consulta antes del primer correo, la casilla antes de los envíos, el origen de los datos, los dominios de envío, los límites y la pausa preventiva, la indemnidad y el encargo de tratamiento (apartados 1, 5, 6 y 8). Para las cuentas creadas antes de esa fecha entran en vigor el 16 de octubre de 2026. El 4 de octubre de 2026 cambió el programa de invitación (apartado 4): los tokens de quien invita van según el plan de la empresa invitada, con un máximo de empresas a la vez, y sólo invita una cuenta verificada; y se añadió el programa de afiliados (apartado 4).

1. El servicio

Kaptaly es una herramienta de prospección comercial entre empresas: localiza empresas por sector y lugar, envía comunicaciones comerciales por correo electrónico (un primer correo y, como máximo, un seguimiento), lee y clasifica las respuestas, llama mediante un asistente de voz automatizado a quien lo pide y concierta videollamadas en la agenda del cliente. El servicio está pensado exclusivamente para contactar con empresas y profesionales por motivos comerciales (B2B); no está permitido usarlo para contactar con consumidores particulares.

2. Cuenta, verificación y usuarios

Para usar el servicio hay que crear una cuenta, elegir un plan e introducir un medio de pago, y superar la verificación del titular: aportar los datos legales y los documentos que acreditan la identidad de la empresa, del autónomo o de la persona que contrata y de su representante. Hasta que la verificación se aprueba, la cuenta no puede enviar correos, realizar llamadas ni buscar empresas.
Revisamos la verificación en el plazo comprometido que se indica dentro del propio proceso; si lo superamos, compensamos al cliente con los tokens adicionales que allí se indican.
Podemos rechazar o revocar una verificación si los documentos no son válidos, están incompletos o hay indicios de fraude o de uso contrario a estas condiciones. Si la rechazamos después de haber cobrado, devolvemos todo lo cobrado.
Cada plan admite un número máximo de usuarios. El cliente es responsable de las acciones de todos los usuarios de su cuenta y de mantener sus contraseñas en secreto.

3. Planes, precios y pago

Los precios de cada plan se muestran en la web, al contratar y en el panel («Mi plan»), sin IVA y, al lado, con el IVA incluido. La factura lleva el IVA que corresponda.
Los primeros 14 días son de prueba gratuita, con las limitaciones que se indican en el panel (sólo correo, con topes de prospectos y de envíos; sin llamadas). La prueba requiere introducir un medio de pago; no se cobra nada si se cancela antes de que termine. La prueba sólo se disfruta una vez por cliente.
Al terminar la prueba, la suscripción se cobra por adelantado, mensual o anualmente según el periodo elegido, y se renueva automáticamente hasta que se cancele. El cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado. Qué se devuelve y qué no está en la política de reembolsos y desistimiento.
Los cambios de plan se aplican con prorrateo según las reglas de la pasarela de pago. Los servicios adicionales (por ejemplo, el correo profesional con dominio propio en los planes que no lo incluyen) se añaden a la suscripción con el precio indicado al contratarlos.
Los códigos de descuento se aplican con el porcentaje y la duración que se indican al usarlos (el primer pago, unos meses o mientras dure la suscripción) y no se canjean por dinero.
Si un cobro falla, avisaremos al cliente; si no se regulariza en 15 días podremos suspender la cuenta hasta que se pague.
Los precios pueden cambiar con un preaviso mínimo de 30 días; el cambio se aplica en la siguiente renovación y el cliente puede cancelar antes si no está de acuerdo.

4. Tokens

Algunas acciones (por ejemplo, la búsqueda de empresas, las funciones de inteligencia artificial y las llamadas) consumen «tokens». Cada plan incluye una bolsa mensual de tokens que caduca al final de cada mes; los tokens comprados caducan en el plazo indicado al comprarlos y los promocionales, en la fecha indicada al concederlos. Los tokens no tienen valor monetario, no se reembolsan (salvo el derecho de desistimiento de los consumidores) ni se transfieren entre cuentas.

Programa de invitación: cuando está activo, cada cuenta verificada tiene un enlace propio. Si otra empresa se registra con él, tiene el descuento que se indique en el panel al contratar y recibe tokens promocionales al aprobarse su verificación; y la cuenta que invita recibe tokens promocionales cada mes mientras esa empresa siga pagando, en la cantidad que se indica en el panel según su plan y por un máximo de empresas a la vez, también indicado en el panel. Cuando el panel expresa estos tokens en euros, es sólo una equivalencia con el precio de nuestros paquetes de tokens: los tokens no se cambian por dinero. No cuenta invitarse a uno mismo, a la misma empresa ni a otra cuenta del mismo titular; podemos anular los tokens obtenidos de forma fraudulenta y cambiar o terminar el programa avisando en el panel, sin afectar a los tokens ya concedidos.

Programa de afiliados: si te registras con el enlace o el código de uno de nuestros afiliados, no tienes descuento, sino tokens promocionales cada mes durante tus primeros meses de pago, mientras sigas pagando, en la cantidad que se indica al registrarte y en el panel según tu plan; caducan al mes, como la bolsa del plan. El afiliado recibe de nosotros una comisión por haberte presentado, calculada sobre lo que pagas sin IVA, y no cambia tu precio. No ve tu nombre ni tus datos de contacto: ve cuántas empresas se han registrado con su enlace, cuántas siguen pagando y, mes a mes, la base sin IVA y su comisión; si eres la única empresa que ha traído, esas cifras son las tuyas. El enlace o el código de un afiliado no se suma a una invitación ni a una campaña: si llegas con varios enlaces, cuenta el último que abras, y el código que escribas al registrarte manda sobre los enlaces. Con una invitación y una campaña a la vez se aplica el descuento de la campaña. Podemos anular los tokens obtenidos de forma fraudulenta y cambiar o terminar el programa avisando en el panel, sin afectar a los ya concedidos.

5. Obligaciones del cliente

El cliente es el responsable del tratamiento de los datos de las empresas y personas con las que contacta y de que sus comunicaciones cumplan la normativa. En particular, se compromete a:

Contactar únicamente con empresas y profesionales por motivos relacionados con su actividad, con un mensaje veraz y relacionado con lo que ofrece. Al importar, el cliente declara que los contactos son empresas o profesionales y no particulares.
Origen de los datos. El cliente responde de la licitud de las listas que sube al servicio, ya sea en un fichero, en un documento o por la API, y de que el origen que indica al importarlas sea cierto: ese origen aparece al pie de cada correo. Los contactos que ofrece el buscador de empresas los aporta Kaptaly, que es responsable de ese directorio (artículos 4.7 y 14 del RGPD); de esos contactos, el cliente responde de cómo los usa, no de su origen.
Uso del canal. El cliente declara conocer el artículo 21 de la LSSI-CE, que prohíbe enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico que el destinatario no haya pedido o autorizado antes, salvo a quien ya es cliente y sobre productos o servicios similares, y el artículo 66.1 de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, sobre las llamadas comerciales. El cliente decide a quién escribe y a quién llama, y responde de ello.
Llamadas. El asistente de voz sólo llama a quien lo ha pedido: respondiendo a un correo con un número y una hora, en el formulario de la web del cliente o llamando él. Las llamadas salen desde números de Kaptaly que asigna el servicio, dentro del horario permitido, y el asistente dice al empezar que es un asistente virtual, una inteligencia artificial, de qué empresa llama y por qué, que la llamada se transcribe y que puede pedir que no le llamen más. El cliente no pedirá al asistente que oculte nada de esto ni intentará que llame a quien no lo ha pedido. Si el cliente está obligado a llamar con numeración 400, lo indica al verificar la cuenta y lo confirma cada año.
Lista Robinson. El servicio consulta la Lista Robinson antes del primer correo a cada dirección y antes de las llamadas que el destinatario no ha pedido respondiendo a un correo.
No cargar listas obtenidas ilícitamente ni datos de personas que hayan manifestado su oposición a recibir comunicaciones comerciales.
Mantener rellenos y ciertos los datos legales que aparecen al pie de cada correo (denominación, NIF y dirección) y respetar las bajas: el sistema las aplica automáticamente y el cliente no debe eludirlas.
Aceptación antes de los envíos. Antes de activar los correos por primera vez, el titular de la cuenta marca una casilla, sin marcar de inicio, con este texto: «Sé que el art. 21 de la LSSI prohíbe enviar correo comercial que el destinatario no haya pedido o autorizado antes, salvo a mis propios clientes, y que el asistente de voz sólo puede llamar a quien lo haya pedido. Decido yo a quién escribo y respondo de ello ante los destinatarios y las autoridades. He leído y acepto las condiciones de uso.» Registramos la fecha, la hora, la IP, el usuario y la versión del texto. Si el texto cambia, se vuelve a pedir y los envíos no se reanudan hasta aceptarlo.
Dominios de envío. En los planes que incluyen dominios de envío, los dominios están a nombre del cliente; Kaptaly sólo los configura y los gestiona por cuenta de él. El correo que sale desde ellos es del cliente, igual que el que sale desde su buzón principal.
No usar el servicio para fines ilegales, engañosos o que perjudiquen a terceros, ni intentar acceder a datos de otras cuentas.

Límites y suspensión. El servicio aplica límites que el cliente no puede desactivar: dos correos como máximo a cada destinatario por empresa cliente, las bajas y la lista de exclusión, la Lista Robinson, las llamadas sólo a quien las pide y el pie legal de cada correo. Además, pausa los envíos de una cuenta cuando las bajas o los rebotes de sus últimos envíos superan los porcentajes que se indican en el panel, hasta que la revisemos con el cliente. Si el cliente intenta eludir estos límites, envía en masa o escribe sobre temas ajenos a su actividad, podremos suspender la cuenta de forma cautelar, avisándole, y resolver el contrato.

Indemnidad. El cliente mantendrá indemne a Cristina Blay Feliu frente a las reclamaciones de terceros, los costes judiciales y las sanciones que se deriven de sus envíos y de sus llamadas. Esta obligación vale entre las partes y no impide que una autoridad sancione a Cristina Blay Feliu por sus propios actos.

6. Nuestras obligaciones y límites

Encargado del tratamiento. Cristina Blay Feliu trata los datos de los prospectos del cliente como encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD), en los términos del Encargo de tratamiento, que forma parte de estas condiciones. Sus obligaciones como encargado, de seguridad, de subencargados y de transferencias internacionales, son suyas y no se trasladan al cliente. Los contactos del buscador de empresas son la excepción del apartado 5: de su origen responde Cristina Blay Feliu.
Prestaremos el servicio con diligencia y mantendremos las medidas de seguridad descritas en la Política de privacidad y en el Encargo de tratamiento.
El servicio depende de terceros (operadores de telecomunicaciones, proveedores de correo, pasarela de pago, proveedores de inteligencia artificial). No garantizamos la entrega de cada correo ni el resultado de cada llamada, ni un número determinado de respuestas o citas.
Nuestra responsabilidad total frente al cliente por cualquier causa se limita al importe pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, salvo dolo o negligencia grave o cuando la ley no permita esta limitación.
Podemos interrumpir el servicio por mantenimiento, avisando cuando sea posible, y modificarlo para mejorarlo sin reducir sustancialmente sus funciones esenciales.

7. Datos y baja

El cliente puede exportar sus prospectos y respuestas en cualquier momento desde el panel. Al darse de baja, los datos se conservan en modo de sólo lectura durante 90 días para permitir su recuperación y después se eliminan, salvo los que debamos conservar por obligación legal (facturación, verificación de identidad, registros de cumplimiento).

8. Inteligencia artificial

Las funciones de redacción, clasificación y resumen usan modelos de inteligencia artificial de terceros. Los textos generados son propuestas: el cliente los revisa y decide su envío.
Las llamadas las hace un asistente de voz automatizado que dice al empezar cada llamada que es un asistente virtual, una inteligencia artificial, conforme a las obligaciones de transparencia del artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689.
El asistente de la web y el de ayuda del panel contestan con inteligencia artificial y lo dicen. Sus respuestas son orientativas: si contradicen estas condiciones o los precios del panel, valen las condiciones y el panel.

9. Modificaciones, ley aplicable y jurisdicción

Podemos actualizar estas condiciones avisando con al menos 15 días de antelación por correo o en el panel; si el cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor. Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de Cristina Blay Feliu, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa; si el cliente es consumidor, puede acudir a los de su propio domicilio.

10. Si contratas como particular

El precio que pagas es el que aparece con el IVA incluido.
Tienes 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones, tal como se explica en la política de reembolsos y desistimiento, donde está también el formulario.
Nada de estas condiciones limita los derechos que te reconoce la normativa de consumidores y usuarios; si alguna cláusula los contradice, prevalece la ley.

Titular: Cristina Blay Feliu · NIF 20166322Z · Calle Arte Mayor de la Seda 5, puerta 2, 46018 Valencia (Valencia), España · contacto@agenciasgonzalez.com