Condiciones del servicio

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Estas condiciones regulan la contratación y el uso del servicio Kaptaly, prestado por Juan Pablo González Alcaide (NIF 29202061L, Calle Rafalell 1, 46130 Massamagrell (Valencia); en adelante, «nosotros»). Al crear una cuenta las aceptas en nombre de la empresa, del autónomo o de la persona que contrata (en adelante, «el cliente»). Si contratas como particular (consumidor), se te aplica además el apartado 10.

1. El servicio

Kaptaly es una herramienta de prospección comercial entre empresas: localiza empresas por sector y lugar, envía comunicaciones comerciales por correo electrónico (un primer correo y, como máximo, un seguimiento), lee y clasifica las respuestas, realiza llamadas comerciales mediante un asistente de voz automatizado y concierta videollamadas en la agenda del cliente. El servicio está pensado exclusivamente para contactar con empresas y profesionales por motivos comerciales (B2B); no está permitido usarlo para contactar con consumidores particulares.

2. Cuenta, verificación y usuarios

Para usar el servicio hay que crear una cuenta, elegir un plan e introducir un medio de pago, y superar la verificación del titular: aportar los datos legales y los documentos que acreditan la identidad de la empresa, del autónomo o de la persona que contrata y de su representante. Hasta que la verificación se aprueba, la cuenta no puede enviar correos, realizar llamadas ni buscar empresas.
Revisamos la verificación en el plazo comprometido que se indica dentro del propio proceso; si lo superamos, compensamos al cliente con los tokens adicionales que allí se indican.
Podemos rechazar o revocar una verificación si los documentos no son válidos, están incompletos o hay indicios de fraude o de uso contrario a estas condiciones. Si la rechazamos después de haber cobrado, devolvemos todo lo cobrado.
Cada plan admite un número máximo de usuarios. El cliente es responsable de las acciones de todos los usuarios de su cuenta y de mantener sus contraseñas en secreto.

3. Planes, precios y pago

Los precios de cada plan se muestran en la web, al contratar y en el panel («Mi plan»), sin IVA y, al lado, con el IVA incluido. La factura lleva el IVA que corresponda.
Los primeros 14 días son de prueba gratuita, con las limitaciones que se indican en el panel (sólo correo, con topes de prospectos y de envíos; sin llamadas). La prueba requiere introducir un medio de pago; no se cobra nada si se cancela antes de que termine. La prueba sólo se disfruta una vez por cliente.
Al terminar la prueba, la suscripción se cobra por adelantado, mensual o anualmente según el periodo elegido, y se renueva automáticamente hasta que se cancele. El cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado. Qué se devuelve y qué no está en la política de reembolsos y desistimiento.
Los cambios de plan se aplican con prorrateo según las reglas de la pasarela de pago. Los servicios adicionales (por ejemplo, el correo profesional con dominio propio en los planes que no lo incluyen) se añaden a la suscripción con el precio indicado al contratarlos.
Los códigos de descuento se aplican con el porcentaje y la duración que se indican al usarlos (el primer pago, unos meses o mientras dure la suscripción) y no se canjean por dinero.
Si un cobro falla, avisaremos al cliente; si no se regulariza en 15 días podremos suspender la cuenta hasta que se pague.
Los precios pueden cambiar con un preaviso mínimo de 30 días; el cambio se aplica en la siguiente renovación y el cliente puede cancelar antes si no está de acuerdo.

4. Tokens

Algunas acciones (por ejemplo, la búsqueda de empresas, las funciones de inteligencia artificial y las llamadas) consumen «tokens». Cada plan incluye una bolsa mensual de tokens que caduca al final de cada mes; los tokens comprados caducan en el plazo indicado al comprarlos y los promocionales, en la fecha indicada al concederlos. Los tokens no tienen valor monetario, no se reembolsan (salvo el derecho de desistimiento de los consumidores) ni se transfieren entre cuentas.

Programa de invitación: cuando está activo, cada cuenta tiene un enlace propio. Si otra empresa se registra con él, recibe tokens promocionales al aprobarse su verificación, y la cuenta que invita recibe tokens promocionales cuando esa empresa paga su primera cuota. No cuenta invitarse a uno mismo, a la misma empresa ni a otra cuenta del mismo titular; podemos anular los tokens obtenidos de forma fraudulenta y cambiar o terminar el programa avisando en el panel, sin afectar a los tokens ya concedidos.

5. Obligaciones del cliente

El cliente es el responsable del tratamiento de los datos de las empresas y personas con las que contacta y de que sus comunicaciones cumplan la normativa. En particular, se compromete a:

Contactar únicamente con empresas y profesionales por motivos relacionados con su actividad, con un mensaje veraz y relacionado con lo que ofrece.
Correo comercial: el artículo 21 de la LSSI-CE prohíbe enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico que el destinatario no haya pedido o autorizado antes, salvo a quien ya es cliente y sobre productos o servicios similares, y la ley no distingue entre empresas y particulares. El cliente decide a quién escribe y responde de tener esa autorización o de estar en la excepción.
No cargar listas obtenidas ilícitamente ni datos de personas que hayan manifestado su oposición a recibir comunicaciones comerciales.
Mantener rellenos y ciertos los datos legales que aparecen al pie de cada correo (denominación, NIF y dirección) y respetar las bajas: el sistema las aplica automáticamente y el cliente no debe eludirlas.
Respecto a las llamadas: aceptar que salen desde números de Kaptaly que asigna el servicio, dentro del horario permitido y con la consulta previa a la Lista Robinson que el servicio gestiona, y no pedir al asistente que oculte que es un asistente virtual.
Llamadas a personas físicas: si el destinatario es una persona física, incluido un autónomo, la ley exige su consentimiento previo para recibir llamadas comerciales automatizadas sin intervención humana (artículo 66.1.a de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones). El cliente sólo llamará con el asistente de voz a personas físicas de las que tenga ese consentimiento.
No usar el servicio para fines ilegales, engañosos o que perjudiquen a terceros, ni intentar acceder a datos de otras cuentas.

Si el cliente incumple estas obligaciones podremos suspender la cuenta de forma cautelar, avisándole, y resolver el contrato si el incumplimiento no se corrige. El cliente mantendrá indemne a Juan Pablo González Alcaide frente a reclamaciones de terceros derivadas de sus comunicaciones.

6. Nuestras obligaciones y límites

Prestaremos el servicio con diligencia y mantendremos las medidas de seguridad descritas en la Política de privacidad y en el Encargo de tratamiento.
El servicio depende de terceros (operadores de telecomunicaciones, proveedores de correo, pasarela de pago, proveedores de inteligencia artificial). No garantizamos la entrega de cada correo ni el resultado de cada llamada, ni un número determinado de respuestas o citas.
Nuestra responsabilidad total frente al cliente por cualquier causa se limita al importe pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, salvo dolo o negligencia grave o cuando la ley no permita esta limitación.
Podemos interrumpir el servicio por mantenimiento, avisando cuando sea posible, y modificarlo para mejorarlo sin reducir sustancialmente sus funciones esenciales.

7. Datos y baja

El cliente puede exportar sus prospectos y respuestas en cualquier momento desde el panel. Al darse de baja, los datos se conservan en modo de sólo lectura durante 90 días para permitir su recuperación y después se eliminan, salvo los que debamos conservar por obligación legal (facturación, verificación de identidad, registros de cumplimiento).

8. Inteligencia artificial

Las funciones de redacción, clasificación y resumen usan modelos de inteligencia artificial de terceros. Los textos generados son propuestas: el cliente los revisa y decide su envío.
Las llamadas las hace un asistente de voz automatizado que se presenta como asistente virtual al empezar cada llamada, conforme a las obligaciones de transparencia del artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689.
El asistente de la web y el de ayuda del panel contestan con inteligencia artificial y lo dicen. Sus respuestas son orientativas: si contradicen estas condiciones o los precios del panel, valen las condiciones y el panel.

9. Modificaciones, ley aplicable y jurisdicción

Podemos actualizar estas condiciones avisando con al menos 15 días de antelación por correo o en el panel; si el cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor. Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio de Juan Pablo González Alcaide, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa; si el cliente es consumidor, puede acudir a los de su propio domicilio.

10. Si contratas como particular

El precio que pagas es el que aparece con el IVA incluido.
Tienes 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones, tal como se explica en la política de reembolsos y desistimiento, donde está también el formulario.
Nada de estas condiciones limita los derechos que te reconoce la normativa de consumidores y usuarios; si alguna cláusula los contradice, prevalece la ley.