Reembolsos y desistimiento

Qué devolvemos y cómo, según contrates como empresa o autónomo o como particular. Forma parte de las Condiciones del servicio.

1. Empresas y autónomos

• Prueba gratuita. Los primeros 14 días no se cobran. Si cancelas antes de que terminen, no pagas nada.
• Sin permanencia. Cancelas cuando quieras desde «Mi plan». La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado (el mes o el año) y hasta entonces puedes seguir usando el servicio. No se devuelve la parte del periodo que no llegues a usar.
• Cambios de plan. Se aplican con el prorrateo que calcula la pasarela de pago en el momento del cambio.
• Tokens. Los del plan, los promocionales y los comprados no se devuelven ni se cambian por dinero.
• Lo que sí devolvemos entero: lo cobrado si rechazamos la verificación de tu cuenta después de haberte cobrado (no has podido usar el servicio), y cualquier cobro duplicado o hecho por error.

Para pedir una devolución, escríbenos a contacto@agenciasgonzalez.com indicando la cuenta y el cobro. Si procede, la hacemos en un máximo de 14 días naturales y por el mismo medio de pago.

2. Particulares: derecho de desistimiento

Si contratas como particular (consumidor), además de lo anterior tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo, conforme a los artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).

• Plan: el plazo cuenta desde el día en que contratas. Si contratas con prueba gratuita, la prueba cubre esos días y no pagas nada al desistir. Si contratas sin prueba (porque ya la usaste), te devolvemos todo lo pagado por el plan si desistes dentro del plazo.
• Paquetes de tokens: el plazo cuenta desde la compra. Al comprar nos pides que los tokens estén disponibles al momento; si desistes, te devolvemos la parte proporcional a los tokens que no hayas usado.
• Cómo desistir: basta con decírnoslo de forma clara antes de que acabe el plazo, por ejemplo escribiendo a contacto@agenciasgonzalez.com. También puedes usar el formulario de abajo, aunque no es obligatorio.
• Devolución: sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde que recibamos tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún gasto para ti.

El derecho de desistimiento es de los consumidores: no se aplica a empresas ni a autónomos que contratan para su actividad.

3. Formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

• A la atención de Juan Pablo González Alcaide, Calle Rafalell 1, 46130 Massamagrell (Valencia), contacto@agenciasgonzalez.com:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio (*):
• Pedido el/recibido el (*):
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Domicilio del consumidor o de los consumidores:
• Firma del consumidor o de los consumidores (sólo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

4. Reclamaciones

Si no estás de acuerdo con una respuesta nuestra, escríbenos a contacto@agenciasgonzalez.com. Si eres consumidor, también puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.