El prefijo 400 para llamadas comerciales: qué dicen la Resolución y la ley

Qué es

Son números de nueve cifras que empiezan por 400. Sólo sirven para hacer llamadas comerciales: no pueden recibir llamadas, y está prohibido llamar a un 400. Quien ve un 400 en la pantalla sabe que le llaman para ofrecerle algo, y su operador puede ofrecerle bloquear todas esas llamadas (Resolución de 14 de abril de 2026, apartados segundo y tercero).

A quién obliga, según la Resolución

«Conforme a lo establecido en el artículo 16.3 Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela, las empresas comprendidas en el ámbito de aplicación de la citada Ley no podrán utilizar ningún otro rango de numeración distinto del rango NXY = 400 para la realización de llamadas comerciales, salvo en los casos exceptuados por la disposición transitoria única, apartado 4 de dicha Ley.»

Resolución de 14 de abril de 2026 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales (BOE-A-2026-8409), apartado primero.2.

Qué empresas están en la Ley 10/2025 (artículo 2)

• Las que prestan servicios básicos de interés general: agua, gas y electricidad; transporte de viajeros aéreo, por ferrocarril, por mar y en autobús; servicios postales; comunicaciones electrónicas; y servicios financieros.
• Las demás que venden principalmente a consumidores, si el año anterior, solas o con su grupo, tuvieron al menos 250 trabajadores, más de 50 millones de euros de volumen de negocio o más de 43 millones de balance.

La frase que deja la duda

«Una vez cumplido dicho plazo, las llamadas comerciales sólo podrán efectuarse a través del rango NXY = 400 no pudiendo utilizarse desde entonces ningún otro rango de numeración para la realización de llamadas comerciales.»

Resolución de 14 de abril de 2026, apartado sexto.

Lo que no está claro

El apartado primero ata la obligación a las empresas de la Ley 10/2025, pero el sexto habla de «las llamadas comerciales» sin más. Con el texto delante, no queda claro si una pequeña empresa que vende a otras tiene que llamar desde un 400. Consúltalo con tu asesor.

La Ley 10/2025 añade que los operadores bloquearán las llamadas de los números de los que haya indicios de que hacen llamadas comerciales sin su código específico o sin cumplir el artículo 66.1 de la Ley General de Telecomunicaciones (artículo 16.4).

Las fechas

• Ley 10/2025: publicada el 27 de diciembre de 2025 y en vigor desde el día siguiente. Las empresas de su ámbito tienen doce meses para adaptarse (disposición transitoria única).
• Resolución del 400: publicada el 16 de abril de 2026, con efectos desde el día siguiente. Da seis meses para que el rango funcione en todas las redes (apartado sexto): hasta el 17 de octubre de 2026.

Cómo lo hace Kaptaly

Kaptaly llama desde números fijos españoles. Al verificar tu cuenta te preguntamos si tu empresa está dentro de la Ley 10/2025. Si lo está, desde el 17 de octubre de 2026 sólo llama por ti desde un número 400, y mientras no haya uno disponible te lo decimos y no llama.

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