El artículo 21 de la LSSI: qué dice del correo comercial
Es la norma española que regula los correos comerciales. Aquí está el texto, lo que significa y lo que pide a cada correo, leído en el BOE el 28 de septiembre de 2026.
Agencias González · · 2 min de lectura
El texto
«Queda prohibido el envío de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico u otro medio de comunicación electrónica equivalente que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas.»
Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), artículo 21.1.
También a empresas
La ley define «destinatario» como la persona física o jurídica que usa el servicio, sea o no por motivos profesionales (anexo, letra d). La prohibición no distingue entre particulares y empresas: un correo comercial a la dirección de una sociedad también necesita que lo haya pedido o autorizado antes.
La excepción: tus clientes
El apartado 2 permite escribir sin permiso previo a quien ya es cliente tuyo, si obtuviste sus datos de forma lícita y le ofreces productos o servicios de tu empresa parecidos a los que te contrató. Aun así, tienes que darle una forma sencilla y gratuita de oponerse, al recoger sus datos y en cada correo.
Lo que tiene que llevar cada correo comercial
- Que se vea claro que es una comunicación comercial y quién la envía (artículo 20.1). La etiqueta «publi» en el asunto ya no es obligatoria: la Ley 9/2014 cambió ese artículo.
- Una dirección de correo u otra dirección electrónica válida para darse de baja. La ley prohíbe enviar correos comerciales sin ella (artículos 21.2 y 22.1).
- Nada que oculte o disimule quién lo envía (artículo 20.4).
Las multas
| Infracción | Qué es | Multa |
|---|---|---|
| Grave (artículo 38.3.c) | Envío masivo de correos comerciales, o insistente o sistemático a un mismo destinatario, sin cumplir el artículo 21 | De 30.001 a 150.000 € |
| Leve (artículo 38.4.d) | Envío de correos comerciales sin cumplir el artículo 21, cuando no es grave | Hasta 30.000 € |
Artículo 39.1 de la LSSI-CE, leído en el BOE el 28 de septiembre de 2026.
Qué hace Kaptaly y qué decides tú
Kaptaly pone tu razón social, tu NIF y tu dirección al pie de cada correo, añade una forma sencilla de darse de baja, aplica cada baja al momento y no envía más de dos correos a la misma dirección. A quién escribes lo decides tú: si tienes dudas sobre tu caso, consúltalo con tu asesor antes de empezar.
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