Llamadas comerciales: lo que dicen la ley y la Agencia de Protección de Datos

Las llamadas que hace una persona

«b) a no recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial, salvo que exista consentimiento previo del propio usuario para recibir este tipo de comunicaciones comerciales o salvo que la comunicación pueda ampararse en otra base de legitimación de las previstas en el artículo 6.1 del Reglamento (UE) 2016/679 de tratamiento de datos personales.»

Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones, artículo 66.1.b.

Cómo lo lee la Agencia Española de Protección de Datos (Circular 1/2023)

• Además del consentimiento, admite el interés legítimo de quien llama. Antes de empezar hay que hacer la ponderación entre ese interés y los derechos de la persona, y poder justificarla si la Agencia la pide (artículo 3).
• Presume que el interés legítimo vale si ya es cliente tuyo y le ofreces algo parecido a lo que te contrató.
• No presume que la persona espere tu llamada si en el último año no ha tenido contrato, solicitud ni trato contigo.
• Prohíbe llamar sin consentimiento a números generados al azar, y a los de las guías de abonados si no consta que aceptan usos comerciales (artículo 2).
• Para los datos de quienes trabajan en una empresa, de autónomos y de profesionales, se remite al artículo 19 de la Ley de Protección de Datos (artículo 5).
• Hay que consultar antes los sistemas de exclusión, como la Lista Robinson (artículo 4).

Lo que pide en cada llamada (artículo 6)

• Al empezar, decir quién llama y por cuenta de quién, que la llamada es comercial y que la persona puede oponerse a recibir más.
• Tomar cualquier negativa clara como oposición y respetarla al momento.
• Grabar la llamada para poder demostrar que se cumplió todo lo anterior.

Las llamadas automáticas

«a) a no recibir llamadas automáticas sin intervención humana o mensajes de fax, con fines de comunicación comercial sin haber prestado su consentimiento previo para ello;»

Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones, artículo 66.1.a.

Qué significa para un asistente de voz

Una llamada que hace un asistente de voz, sin una persona al otro lado de la línea, es una llamada automática. A una persona física, también a un autónomo, sólo se le puede hacer con su consentimiento previo. La Circular 1/2023 no trata este caso: se limita a las llamadas del apartado b.

A quién llama el asistente lo decides tú. Si tienes dudas sobre tu caso, consúltalo con tu asesor antes de empezar.

Cómo lo hace Kaptaly

El asistente dice al empezar su nombre y que es el asistente virtual de tu empresa. Llama de lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00, desde números fijos. Antes de cada llamada consulta la Lista Robinson y tu lista de exclusión, y quien dice «no me llaméis» no vuelve a recibir llamadas. Tú recibes la transcripción y un resumen de cada conversación.

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