El primer mes con un cliente nuevo: cómo no perderlo

La primera semana

Todo lo que se pueda poner en marcha rápido, se pone la primera semana. Si tardas en implantar lo que vendiste, el cliente no nota el cambio y empieza a dudar de lo que le aportas. Si lo nota enseguida, lo valora: «esta semana han trabajado, tengo algo nuevo, vendo más y paso menos horas en el mostrador».

Lo que va a largo plazo

Hay servicios que tardan en dar fruto, como el posicionamiento en buscadores. Con esos, dilo desde el principio y enseña cada semana lo que se ha hecho, aunque el resultado tarde en llegar.

Contacto cada semana

Un seguimiento semanal, siempre. En España lo que mejor funciona es lo que usa todo el mundo: un mensaje al móvil, un audio o una llamada corta. No hace falta una reunión: basta con contarle qué se ha hecho y qué viene.

Por qué se van los clientes

Mucha gente cree que un cliente se va cuando no ve resultados. En nuestra experiencia, lo que más clientes hace perder es la falta de contacto: sentir que nadie le cuenta nada. Un cliente con resultados normales y contacto constante se queda más que uno con buenos resultados al que nadie llama.

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