Qué contestan las empresas a un correo comercial y qué hacer con cada respuesta

Lo más normal: no contestan

La mayoría de las empresas no contesta. No es nada personal: el correo se pierde, llega a spam o se queda para luego. Por eso existe el correo de seguimiento, y por eso no hay que sacar conclusiones de un solo envío.

«No me interesa»

Es la respuesta más frecuente de quien contesta. Si no es tajante, preguntamos el motivo con una frase corta y sin insistir: «Gracias por contestar. ¿Nos dices qué no te encaja? Nos ayuda a mejorar lo que ofrecemos». La mayoría no vuelve a contestar, pero las pocas respuestas que llegan son de lo más útil que tenemos: dicen si el problema es el precio, el momento o que no hemos entendido su negocio.

Si la respuesta es tajante, o pide que no le escribamos más, no preguntamos nada: lo apuntamos y lo respetamos.

Un correo lleno de dudas

A veces contestan con una lista de preguntas. Es buena señal: le interesa lo bastante como para preguntar. En esos casos no contestamos por correo, sino que llamamos. En una llamada de diez minutos se explica todo bien y se resuelve cada duda al momento, en vez de ir y venir con correos durante una semana.

Lo que hacemos con cada respuesta

• Sin respuesta: un correo de seguimiento a los pocos días, y como mucho ése.
• «No me interesa», sin más: una pregunta corta por el motivo.
• «No me escribáis más»: a la lista de exclusión, y no se vuelve a escribir.
• Muchas dudas: una llamada.
• «Envíame información»: lo contamos en otro artículo.

Cómo lo hace Kaptaly

Kaptaly lee cada respuesta y la clasifica: interesado, pregunta algo, no le interesa, fuera de la oficina o rebote. Quien pide que no le escribáis entra solo en tu lista de exclusión, y las respuestas con preguntas te quedan a la vista para que decidas si llamar.

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